全方位联系渠道：我们随时在你身边
无论你是遇到技术问题、寻求服务器合作，还是对平台功能有改进建议，我们都欢迎你通过以下任一渠道与我们取得联系。我们的服务团队平均响应时间为 15 分钟（工作时间），非工作时间则会在 2 小时内回复紧急问题。请注意，我们不会通过任何渠道索要你的游戏账号密码，请谨防诈骗。
📞 客服电话
用于紧急问题处理，如服务器宕机、账号异常等。
热线号码：400-800-2024（仅收市话费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
非工作时间请优先使用在线工单系统。
💬 在线客服
官网右下角悬浮窗提供 7x14 小时在线咨询服务。
支持文字、截图、远程协助等多种沟通方式。
平均排队等待时间少于 3 分钟。
🏢 公司地址
用于书面信函往来（不接受玩家上门拜访）。
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段 1388 号
邮编：610041
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班制，覆盖早 9 点至晚 11 点。以下是具体的服务时间安排和响应承诺：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 | 非工作时间处理 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 09:00 - 23:00 | 即时响应（< 3 分钟） | 留言，次日优先处理 |
| 客服电话 | 09:00 - 21:00 | 人工接听（< 30 秒） | 语音留言，次日回电 |
| 工单系统 | 全天 24 小时 | 4 小时内响应 | 正常受理 |
| 邮件支持 | 全天 24 小时 | 1 个工作日内回复 | 正常受理 |
我们承诺：对于玩家反馈的服务器连接异常、加速器故障等问题，我们将在 30 分钟内给出初步排查方案；对于涉及服务器内部纠纷（如装备丢失、账号被盗）的投诉，我们将在 24 小时内协调相关服务器 GM 介入处理。我们深知，时间对玩家来说就是金钱和经验，因此响应速度是我们考核客服团队的核心 KPI。
各部门业务联系指引
为了让你能更快找到对口的负责人，我们梳理了不同业务线的联系方式和适用场景。请根据你的具体需求选择正确的沟通渠道，这将大大缩短问题解决时间。
- 服务器合作与商务拓展：如果你运营着一个稳定、高质量的传奇私服，希望获得我们的推荐位或流量支持，请联系商务部门（[email protected]）。请在邮件中附上你的服务器名称、开服时长、在线人数、版本特色等基本信息，我们会在 3 个工作日内评估并回复。
- 技术故障与加速器问题：如果你在使用加速器时遇到无法连接、节点延迟异常、软件崩溃等问题，请优先使用官网工单系统，并附上错误截图和诊断日志（日志路径：C:\Program Files\ZhaosfBooster\logs）。技术团队会进行远程诊断。
- 开服信息纠错：如果你发现我们发布的"传奇sf开服预告今天"信息有误（如时间错误、版本不符），请立即通过在线客服或电话告知我们。核实无误后，我们将给予首位报告者一份小礼品作为感谢。
- 玩家投诉与建议：如果你对平台推荐的服务器有不满，或对平台功能有改进建议，请发送邮件至 [email protected]。所有投诉和建议都会在每周的例会上进行复盘。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的解答，或许能帮你省去等待的时间。
如何找回我的平台账号密码？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱即可找回。如果手机号已停用，请联系在线客服进行人工身份核验，通常需要提供注册时使用的邮箱地址和最近一次登录的大致时间。
我想举报一个违规服务器，应该怎么做？
请收集该服务器的开服公告截图、游戏内违规行为截图（如刷屏广告、恶意卡 Bug）等证据，通过工单系统提交举报。我们的审核团队会在 2 小时内评估，确认违规后立即将该服务器从推荐列表中移除。
你们是否提供游戏代练或装备交易服务？
不提供。我们平台严格遵守游戏行业规范，不参与任何形式的代练、账号交易和装备买卖。这些行为不仅破坏游戏平衡，也容易导致玩家财产损失。我们建议玩家享受游戏本身的乐趣。
如何申请成为平台的兼职评测员？
我们长期招募资深传奇玩家担任评测员。要求：游戏年龄 5 年以上，对至少 3 种不同引擎的私服有深入理解，每周能完成 2 篇评测报告。请将你的游戏经历和代表作品发送至 [email protected]。